Política de reembolso
Política de devoluciones de Cunalia
En Cunalia queremos que estés tranquila con tu compra. Por eso te ofrecemos 30 días para probar tu mochila 4 en 1 (mochila, cambiador, cuna plegable y estación de juegos) y devolverla si no es lo que esperabas. Esta garantía comercial de 30 días se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidora o consumidor.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Esta garantía de 30 días se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país al que realicemos envíos.
Para solicitar una devolución, escríbenos al correo
soporte@cunalia.com
Indica tu número de pedido y el color de la mochila que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarla.
Por favor, no envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para acogerte a la garantía de 30 días, la mochila debe devolverse en condiciones razonables, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos en el pedido cuando sea posible.
Puedes abrir y probar la mochila para comprobar su funcionamiento y características, tal y como harías en una tienda.
Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento y ha perdido valor como consecuencia de ello, podremos aplicar la reducción de valor que permita la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.
3. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y compras desde la Unión Europea, tienes con carácter general un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para cancelar una compra online sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley. En productos, este plazo comienza normalmente cuando recibes físicamente el pedido.
Nuestra garantía comercial de 30 días amplía ese plazo y no limita tu derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho obligatorio. Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas legales sobre reembolso y gastos de envío y devolución.
4. Otros países
La garantía comercial de 30 días está disponible para clientes de todo el mundo. No obstante, las leyes de protección del consumidor de tu país pueden darte derechos adicionales o diferentes. Si la ley te concede derechos superiores a los de esta política, prevalecerán los derechos legales.
5. Costes de devolución
Si devuelves la mochila porque has cambiado de opinión o simplemente no te convence, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde con lo que pediste, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
En pedidos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o tasas de importación relacionados con la devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del envío.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una mochila defectuosa, dañada o distinta de la que compraste, escríbenos a:
soporte@cunalia.com
Incluye tu número de pedido y, si puedes, fotografías o un vídeo donde se vea el problema. Estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley.
Los productos defectuosos o no conformes no se tratan como una devolución por cambio de opinión, y tus derechos legales sobre ellos son independientes de nuestra garantía comercial de 30 días. En España, por ejemplo, para bienes nuevos existe con carácter general un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
7. Productos en promoción
Las mochilas compradas con descuento o en promoción también pueden devolverse según esta política. Una promoción o descuento no elimina tus derechos legales como consumidor.
8. Reembolsos
Cuando recibamos la mochila devuelta, la revisaremos. Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos el importe utilizando, normalmente, el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, el reembolso se hará dentro del plazo legal. En la Unión Europea, debemos reembolsarte dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando proceda legalmente, también reembolsaremos los gastos de envío estándar originales. No es necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El tiempo que tarde tu banco, tarjeta o proveedor de pago en reflejar el reembolso puede variar.
9. Cambios
Actualmente no hacemos cambios directos. Si quieres otro color, puedes solicitar la devolución de la mochila original y hacer un nuevo pedido con el color que prefieras.
Esto no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso o no es conforme.
10. Cómo solicitar una devolución
Escribe a:
soporte@cunalia.com
Incluye:
- El nombre que usaste en el pedido.
- El número de pedido.
- El color de la mochila que quieres devolver.
- El motivo de la devolución, si quieres indicarlo (no es obligatorio).
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
11. Contacto
Cunalia
Email: soporte@cunalia.com
Dirección: Calle Joan Fuster nº7 4ºA en IBI Alicante